Te laat behandelde brieven van raadsleden nu wel opgepakt

NIJKERK De gemeente Nijkerk heeft inmiddels de drie brieven in behandeling genomen waarover door raadsleden vragen waren gesteld waarom deze te laat zijn opgepakt. In een brief aan de gemeenteraad stelt het college van burgemeester en wethouders dat gewerkt wordt aan een passende en zorgvuldig opvolging.

door Wijnand Kooijmans

Als gemeente wordt waarde gehecht aan een tijdige en correcte afhandeling van signalen van inwoners, organisaties en ondernemers. Erkend wordt dat er altijd een risico bestaat op vertraging, bijvoorbeeld door tijdelijke of langdurige afwezigheid van medewerkers. Daarom wordt bij het verder verbeteren van de dienstverlening extra aandacht besteed aan het verbeteren van werkprocessen en het borgen van continuïteit. Ook wordt ingezet op communicatie op maat, waarbij gebruik wordt gemaakt van digitale, telefonische en persoonlijke contactmomenten.

Hoewel dat gesteld wordt dat het niet realistisch te verwachten dat er nooit meer iets misgaat, vindt het college het van belang dat in deze gevallen waar nodig geen standaardontvangstbevestiging wordt gestuurd maar een duidelijke uitleg, een excuus en heldere verwachtingen naar de toekomst.